Pelayanan di McDonald's
Ini adalah tugas saya untuk mata kuliah "E-business and web develovment", pembahasan kali ini saya akan mengupas lebih banyak tentang CRM (customer relationship management), ya lebih tepatnya saya akan membahas tentang sistem pelayanan terhadap customer di Mcdonald's. siapa sih yang gak kenal kenal restoran ini, "McDonald's". semua orang sudah pasti tau, Mcdonald's sudah mendunia, sudah 25 tahun restoran ini melayani masyarakat di seluruh belahan dunia. Jika anda memasuki gerai restoran Mc Donald's di manapun di seluruh dunia, apa aroma yang nampak seragam? Ya! Kualitas fastfood-nya seragam, keramahan pelayanan, kebersihan restoran dan tentu saja ada nila tambah lainnya. Memang sebagai suatu standar operasional sehari-hari Mc Donald's menerapkan suatu sistem yang dikenal sebagai "QSC&V", yaitu Quality (kualitas), Service (pelayanan pelanggan), Cleanliness (kebersihan) dan Value (nilai tambah yang diberikan ke pelanggan). ...